Preguntas frecuentes

Antes de llamarnos, prueba estos sencillos pasos que solucionan el problema el 90% de las veces:

1. Reinicia el módem: Desconecta el módem (el equipo de Servycom) de la corriente eléctrica. Espera 30 segundos exactos. ¡No menos!
2. Vuelve a conectar: Enchufa el módem de nuevo y espera unos 2 a 3 minutos a que todas las luces se estabilicen y queden fijas.
3. Verifica en un solo dispositivo: Prueba la velocidad (en nuestro test de velocidad de la página) en un solo computador o celular conectado directamente a la red.

Si después de esto la lentitud continúa, ¡contáctanos! Así ya habremos descartado lo básico y nuestro equipo técnico irá directo al grano.

¡Hola! Es poco común que tengamos fallas generales, pero puede pasar. Primero, revisa las luces de tu módem:

• ¿Están todas las luces encendidas como de costumbre? Si no es así, asegúrate de que el equipo esté bien conectado a la corriente.
• Prueba el reinicio de 30 segundos que explicamos en la pregunta anterior.

Si las luces están extrañas (parpadeando una que antes era fija, o alguna en rojo), y ya reiniciaste, contáctanos de inmediato. Si hay una falla en la zona, te lo informaremos.

Para que la señal Wi-Fi llegue con más fuerza a todos los rincones, ten en cuenta esto:

• Ubicación del módem: Colócalo en un lugar céntrico de tu casa, preferiblemente en una zona abierta y a media altura (no en el suelo).
• Evita obstáculos: Las paredes gruesas, los espejos y los electrodomésticos (como el microondas) pueden debilitar la señal.
• Para casas grandes: Si tu casa es de dos pisos o muy amplia, es posible que necesites un "repetidor". ¡Pregúntanos y te asesoramos!

¡Claro que sí! Para hacerlo, solo tienes que escribirnos a nuestra línea de WhatsApp con tu nombre completo y una foto real de tu cédula de ciudadanía. Por seguridad, nuestro equipo técnico realiza este cambio de forma remota.

Dinos el nuevo nombre (ej: "Familia Giraldo") y la nueva contraseña que deseas, y en pocos minutos quedará lista.

¡Vamos a solucionarlo! Esto suele pasar por una conexión floja.

• Revisa los cables: Asegúrate de que el cable que va desde el decodificador hasta tu televisor y el que viene de la pared estén bien ajustados.
• Reinicia el decodificador: Desconecta el decodificador de la corriente por 30 segundos y vuelve a conectarlo.

Si el problema persiste solo en algunos canales, contáctanos para hacer una revisión técnica.

¡Pagar es muy fácil! Te ofrecemos varias opciones para tu comodidad:

• En nuestra oficina en Cra 50 #50-23, San Pedro de los Milagros.
• A través de transferencia a nuestra cuenta Ahorros Bancolombia No. 4208820842.

¡No! En Servycom creemos en la confianza, no en las ataduras. Si así lo pactaste al momento de suscribirte, puedes terminar tu servicio cuando lo desees, sin multas ni contratos forzosos. Solo necesitas estar al día en tus pagos y notificarnos con 30 días de antelación.